În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de pe site-ul nostru, vă rugăm să transmiteți o solicitare prin email, care să conțină toate informațiile necesare pentru procesarea cererii.
Pentru a putea analiza și procesa returul, emailul transmis trebuie să includă următoarele date (echivalentul câmpurilor din formularul online de retur):
Informații obligatorii în emailul de retur
Vă rugăm să trimiteți un email la adresa office@type1devices.eu, care să conțină:
-
Numele și prenumele cumpărătorului
-
Adresa de email utilizată la plasarea comenzii
-
Numărul comenzii
-
Data achiziției
-
Denumirea produsului sau produselor returnate
-
Motivul returului (opțional, dar recomandat pentru îmbunătățirea serviciilor)
-
Adresa completă pentru ridicare / returnare, dacă este cazul
-
Numărul de telefon de contact
-
Modalitatea dorită de rambursare (ex: transfer bancar)
-
IBAN-ul și numele titularului contului bancar (dacă rambursarea se face prin transfer bancar)
Condiții generale pentru acceptarea returului
-
Returul trebuie solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului
-
Produsele trebuie returnate în stare bună, fără deteriorări și, pe cât posibil, în ambalajul original
-
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat
-
Costul transportului pentru retur poate reveni clientului, conform politicii comerciale
Procesarea cererii de retur
După primirea emailului complet:
-
Cererea va fi analizată
-
Veți primi un răspuns de confirmare și instrucțiuni privind returnarea produsului
-
Rambursarea se va efectua în termenul legal, după recepționarea și verificarea produsului returnat
Model de email pentru retur (șablon recomandat)
Subiect email: Solicitare retur comandă #XXXX
Conținut email:
Nume și prenume:
Email comandă:
Număr comandă:
Data comenzii:
Produse returnate:
Motiv retur (opțional):
Telefon:
Adresă retur:
Modalitate rambursare:
IBAN:
Titular cont: